お客さま本位の業務運営方針｜火災保険、自動車保険、傷害保険は実績90年のニューインディア保険

◎当社は、お客さまの声を真摯に受け止め、誠実に対応し、お客さまに満足いただけるよう、業務運営および業務品質の改善・向上に努めます。

◎主な取組内容

◇全国の営業、損害調査拠点に加え、お客さま相談窓口を設置し、当社の行う保険取引業務に関して幅広く「お客さまの声」をお聴きし、商品・サービス、業務品質の改善に取り組んでいます。
◇お客さまの声の受付件数：2023年度49件
◇当社はお客さまの声に迅速・誠実・真摯に対応することを全社員に徹底しています。
◇お客さまの声をもとに改善した事例

・パンフレット、保険申込書について読みやすい文字サイズ、見やすいレイアウト、書面サイズへの変更

・保険料のお支払方法の多様化対応（コンビニ払い、電子マネー）

◎当社は、保険金支払いが保険会社の最も重要な機能の一つであることを深く認識し、適切かつ迅速に保険金を支払う態勢を整備し、お客さまの立場に立った保険金支払いサービスの品質向上に努めます。

◎主な取組内容

◎当社は、お客さまのニーズに応える保険商品・サービスを提供するよう努めます。

◎主な取組内容

◇お客さまのご意向に沿った保険商品を提供できるよう、適切な保険募集の態勢を整備しています。
◇多様化するお客さまのニーズに応える保険商品やサービスの開発、拡充に努めています。
◇非対面での保険のご説明・ご提案やご契約手続きを希望されるお客さまに対して、お客さまの安全、利便性を確保しながら安心して保険にご加入いただける対応をはかっています。
◇お客さまのお車が事故や故障によりお困りの際に24時間365日現場に駆け付けるロードアシスタンスサービスを提供しています。
◇海外旅行傷害保険にご加入のお客さまに、海外からの事故受付、最寄りの医療機関紹介、事故対応等のサービスを24時間365日、日本語で提供しています。

◎当社は、お客さまがご意向に沿った保険商品・サービスを選択することができるよう、重要な情報を分かりやすく提供いたします。

◎主な取組内容

◇重要な情報を分かりやすくご提供できるよう、商品の仕組み、補償内容、保険料などを記載した「重要事項等説明書」をお客さまに提供し、説明しています。
◇お客さまの見やすさを最優先にパンフレット類のレイアウト、文字サイズの見直しや図表の活用をはかっています。
◇当社の商品・サービスの提案や情報提供等は代理店を通じて行っています。代理店がお客さまのニーズに適した保険商品の提案・説明や事故対応等、お客さまをサポートできるよう、保険商品の知識はもちろんのこと法令や税務等の周辺知識を得る機会（勉強会や研修）を提供しています。
◇損害保険事業の公共性を踏まえ、「障がい者に対する対応ガイドライン」および「高齢者に対する保険募集マニュアル」を定め、障がいのある方、高齢の方に配慮した署名ルール、公共インフラである電話リレーサービスを通じたお電話への対応などを行っています。

◎当社は、お客さまと利益相反が生じる可能性のある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に把握し管理することに努めます。

◎主な取組内容

◇保険業法、独占禁止法その他の関連法令を遵守し、当社の業務に関するお客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反のおそれのある取引を管理するため、社内規定、マニュアル等で以下の通り管理態勢を整備し、適正に業務を遂行しています。なお、当社ＨＰに「利益相反管理基本方針」を掲載しています。

・利益相反管理の対象となる取引およびその類型の明確化

・利益相反取引をコンプライアンス推進室が一元的に把握し、適切な管理を実施
◇社内、代理店向けの独占禁止法の研修と理解度を把握するため確認テストを実施しました。

◎当社は、社員および代理店が、常にお客さまの視点に立って行動し、信頼と期待にお応えできるよう、研修体系の整備や運営方針の浸透・定着に向けた取組みを推進してまいります。

◎主な取組内容

◇当社の経営計画の重点戦略として、お客さま本位の業務運営の実践を掲げるとともに、毎年実施している全社員向けコンプライアンス研修において、この方針の重要性の理解と実践、定着を徹底するなど、高い価値観を置いて取り組んでいます。
◇社員が法令等を遵守し、お客さま本位の業務運営を実施していく上で、組織的または個人的な法令等違反行為、不適切な行為等があった場合は、直接会社に相談、通報することで不正行為等の早期発見と是正をはかる制度（内部通報制度）を設けています。

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